Warum gibt es ein internes Beschwerde- und Vorschlagswesen?
Ein Grundpfeiler der Arbeit des KIELER FENSTER ist das partnerschaftliche Miteinander von Nutzer*innen und Mitarbeiter*innen.
Unser Beschwerde- und Vorschlagswesen bietet Ihnen als Nutzer*in, Angehörige*r und Freund*in neben anderen Formen der Mitwirkung eine weitere Möglichkeit, sich an der Gestaltung der Angebote des KIELER FENSTER zu beteiligen.
Wir sehen Beschwerden und Vorschläge als eine wichtige Möglichkeit an, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern und laden daher alle Beteiligten ein, ihre Anliegen einzubringen.
Wie können Sie Beschwerden und Vorschläge einbringen?
Unser internes Beschwerde- und Vorschlagswesen bietet Ihnen unkompliziert Möglichkeiten, auftretende Konflikte zu klären und Verbesserungsvorschläge einzubringen. Dabei wünschen wir uns eine Konfliktlösung vor Ort.
Bitte versuchen Sie zunächst Ihren Konflikt oder Ihren Vorschlag mit den Mitarbeiter*innen Ihrer Einrichtung direkt zu klären. In jeder Abteilung des KIELER FENSTER stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Beschwerden und Vorschläge einzubringen:
- Sie suchen das persönliche Gespräch mit den hauptamtlichen Mitarbeiter*innen der Abteilung oder der Abteilungsleitung.
- Sie nutzen die Vollversammlungen/Hausversammlungen etc., um Ihre Interessen einzubringen.
- Sie wenden sich an die gewählten Nutzersprecher*innen oder Bewohnerbeiräte und Werkstatträte
- Sie formulieren Ihr Anliegen schriftlich und werfen es in den Beschwerdekasten.
Sie können sich aber auch mit Ihren Anregungen und Beschwerden direkt an den Vorstand, den Aufsichtsrat oder den Beschwerderat des KIELER FENSTER wenden. Welchen Weg Sie auch für Ihre Beschwerden oder Vorschläge wählen, wir versuchen möglichst schnell eine konstruktive Lösung zu finden. Anonyme Beschwerden werden allerdings nicht bearbeitet.
Der Beschwerderat
Der unabhängige interne Beschwerderat des KIELER FENSTER hat das Ziel, die Beschwerde aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten und eine einvernehmliche Lösung zwischen allen Beteiligten herbeizuführen.
Er besteht aus folgenden Personen:
- 2 Nutzer*innen des KIELER FENSTER
- 1 bis 2 Angehörigen
- 1 bis 2 neutralen Vertreter*innen
- 1 hauptamtlichen Mitarbeiter*in
- 1 Vertreter*in des Vorstands
- 1 Vertreter*in des Aufsichtsrates
Alle Mitglieder unterliegen der Schweigepflicht.
Kontakt zum Vorstand und Beschwerderat
Informationen zu den aktuellen Mitgliedern des Beschwerderates finden Sie auf dem Einlegeblatt „Mitglieder des Beschwerderates“. Dieses liegt dem roten Faltblatt „Internes Beschwerde- und Vorschlagswesen“ bei, das in allen Einrichtungen des KIELER FENSTER ausliegt.
Sie erreichen den Beschwerderat per E-Mail unter: beschwerderat@kieler-fenster.de
Den Vorstand Jörg Adler erreichen Sie per E-Mail unter: j.adler@kieler-fenster.de